Política de Privacidad

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Última actualización: [Pendiente: fecha]. Esta Política de Privacidad describe cómo Kangaroo Drive ("nosotros", "la plataforma"), operada por [Pendiente: razón social de la empresa], RIF [Pendiente: RIF], con domicilio en [Pendiente: domicilio fiscal], recolecta, usa, protege y comparte los datos personales de quienes usan la aplicación en cualquiera de sus perfiles: Cliente, Conductor/Socio y Administrador. 1.1 Datos que recolectamos • Datos de identificación: nombre completo, número de cédula de identidad, fecha de nacimiento (para verificar la mayoría de edad) y fotografía de perfil. • Datos de contacto: número de teléfono y correo electrónico. • Datos de ubicación: ubicación en tiempo real durante el uso activo de la app, para calcular rutas, tarifas y permitir el seguimiento del viaje. • Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela de pago autorizada; Kangaroo Drive no almacena directamente los datos completos de la tarjeta. Sí se conserva el historial de transacciones (monto, fecha, método utilizado). • Documentos del Conductor: licencia de conducir, cédula de identidad, seguro y foto del vehículo, para el proceso de verificación y aprobación. • Comunicaciones: mensajes de chat entre cliente y conductor dentro de la app, y contactos con el equipo de soporte. • Datos de uso del dispositivo: modelo, sistema operativo y datos técnicos necesarios para el funcionamiento de la aplicación web (PWA). 1.2 Para qué usamos estos datos • Prestar el servicio: crear y verificar cuentas, asignar viajes, calcular tarifas y procesar pagos. • Seguridad: operar el botón de pánico y el Centro de Seguridad, verificar la identidad de conductores y prevenir fraude o suplantación. • Comunicación: enviar notificaciones del estado del viaje, confirmaciones, recibos y avisos de seguridad, por correo o notificaciones push. • Soporte al usuario: atender reportes, reclamos y solicitudes a través del centro de ayuda. • Mejora del servicio: analizar el uso agregado de la app para corregir errores y mejorar la experiencia. • Cumplimiento legal: conservar los registros que exijan las autoridades competentes. 1.3 Con quién compartimos los datos Compartimos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio: entre Cliente y Conductor se comparte la información indispensable para ejecutar el viaje (nombre, foto, ubicación, placa del vehículo, calificación); con la pasarela de pago se comparte la información necesaria para procesar el cobro; y con nuestros proveedores tecnológicos (base de datos y almacenamiento, hosting, correo, mapas) en la medida necesaria para operar la plataforma. Estos proveedores pueden alojar datos en servidores fuera de Venezuela; al usar la app, el usuario acepta esta transferencia internacional necesaria para el funcionamiento del servicio. No vendemos datos personales a terceros con fines publicitarios. 1.4 Conservación y seguridad Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y, luego de su cierre, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas pendientes. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso por perfil/rol) para proteger los datos frente a accesos no autorizados, siguiendo el estándar de seguridad exigido por la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia en su sentencia del 4 de agosto de 2011. 1.5 Derechos del usuario De acuerdo con el derecho constitucional de habeas data (artículo 28 de la Constitución), todo usuario puede solicitar acceso, actualización o rectificación de sus datos, y solicitar la eliminación de su cuenta, escribiendo a [Pendiente: correo de contacto de privacidad]. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservar cierta información (por ejemplo, historial de pagos o de incidentes de seguridad). 1.6 Menores de edad Kangaroo Drive no está dirigida a menores de 18 años. Ningún perfil (Cliente o Conductor) puede registrarse con una identidad correspondiente a un menor de edad. 1.7 Cambios a esta política Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Notificaremos los cambios relevantes dentro de la app o por correo electrónico antes de que entren en vigencia.