Términos y Condiciones — Cliente

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Kangaroo Drive por parte del perfil Cliente. Al crear una cuenta, el usuario declara aceptarlos en su totalidad. 2.1 Naturaleza del servicio Kangaroo Drive es una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con Conductores independientes para la prestación de servicios de transporte de personas y de paquetes. Kangaroo Drive no es una empresa de transporte ni presta directamente el servicio de traslado: actúa como intermediario tecnológico entre el Cliente y el Conductor. 2.2 Registro y elegibilidad • Ser mayor de 18 años y contar con cédula de identidad vigente. • Registrarse con datos veraces, completos y actualizados (nombre, cédula, teléfono/correo verificado y contraseña). • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; el Cliente es responsable de la actividad realizada desde su cuenta. 2.3 Tarifas y pago La tarifa de cada viaje se muestra antes de confirmar la solicitud e incluye la tarifa base, el costo por distancia/tiempo y, cuando aplique, la comisión de la plataforma. El Cliente puede pagar en efectivo, con tarjeta, o con saldo de la billetera interna de la app, según los métodos disponibles. Kangaroo Drive podrá ajustar tarifas por demanda (tarifa dinámica), lo cual se mostrará siempre antes de confirmar el viaje. 2.4 Cancelaciones El Cliente puede cancelar un viaje antes de que el Conductor llegue al punto de encuentro. Las cancelaciones fuera del margen de tiempo permitido pueden generar un cargo, conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos. 2.5 Conducta y seguridad El Cliente se compromete a tratar al Conductor con respeto, a no solicitar desvíos de la ruta que pongan en riesgo la seguridad, y a utilizar el botón de pánico únicamente en situaciones reales de emergencia. El incumplimiento del Código de Conducta puede derivar en la suspensión de la cuenta. 2.6 Limitación de responsabilidad Kangaroo Drive realiza esfuerzos razonables para verificar la identidad y documentación de los Conductores antes de habilitarlos, pero no garantiza de forma absoluta la conducta de terceros. En la máxima medida permitida por la ley, Kangaroo Drive no será responsable por daños indirectos derivados de la prestación del servicio de transporte por parte del Conductor, sin perjuicio de las herramientas de seguridad (botón de pánico, compartir viaje, Centro de Seguridad) que la plataforma pone a disposición para minimizar riesgos y actuar rápidamente ante una emergencia. El botón de pánico y el Centro de Seguridad son mecanismos de apoyo y no sustituyen a los cuerpos de seguridad o de emergencia oficiales, a los que el usuario debe acudir directamente ante una emergencia grave. 2.7 Terminación El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Kangaroo Drive puede suspender o cerrar una cuenta ante el incumplimiento de estos Términos, del Código de Conducta, o por indicación de una autoridad competente. 2.8 Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes de Venezuela, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos ante la SUNDDE.